Cinci motive pentru a îmbrățișa gândirea pozitivă în serviciul pentru clienți
- Obține mai multă bucurie din munca ta
Când slujba ta trebuie să fie disponibilă pentru clienții care sunt ocazional obraznici, frustrați sau enervați, este atât de ușor să fii aspirat în vârtejul negativității și să ajungi să dai vina și să-ți urăști slujba. S-ar putea părea că nu aveți controlul asupra altor persoane și nu puteți schimba clienții dificili, dar puteți face ceva. Ai puterea de a crea un proces de gândire pozitiv. Puteți lua timp să vă analizați și să vă adaptați comportamentul, să înțelegeți și să vă stăpâniți emoțiile și să vă concentrați asupra a ceea ce se poate face, nu a ceea ce nu se poate face. Cel puțin așa, există mai puțin loc pentru frustrare și disperare.
- Abilități mai bune de rezolvare a problemelor
Cercetările arată că stresul constant și presiunea afectează negativ deciziile, plonjând reacțiile noastre în modul luptă sau zbor. Mecanismul evită gândirea rațională în favoarea unui răspuns mai rapid pentru a asigura supraviețuirea. Din păcate, cel mai adesea în serviciul clienți, cel mai rapid răspuns la o situație stresantă nu este deloc cel mai bun. Este nevoie de conștiință de sine rafinată pentru a vă valorifica energia pentru a face munca grea de a face față provocărilor și de a atinge obiectivele. Odată ce vă dați seama de acest lucru, veți găsi mai ușor să găsiți mai multe opțiuni și să mergeți spre soluții mai bune.
- Mediu de lucru mai sănătos și mai productiv
În timp ce lucrează în echipă, fiecare membru contribuie la climatul de lucru. Indiferent dacă este vorba de vibrații pozitive sau negative, toată lumea este de așteptat să prindă acel „ceva în aer” și să se adapteze la performanța echipei. Cu cât stai mai mult pe bârfe, gânduri negative, mormăi și mormăie, cu atât mediul tău este mai toxic, afectând fiecare membru al echipei. Din fericire, inversul este, de asemenea, adevărat. Tot ce trebuie este să vă concentrați pe latura pozitivă și să nu lăsați negativitatea să vă doboare întreaga echipă. În schimb, zâmbește și lumea va zâmbi cu tine!
- Interacțiuni mai eficiente cu clienții
În mod clar, orice interacțiune cu clientul este o stradă cu două sensuri. Dacă cel puțin o parte este hotărâtă să rămână calmă și să rămână pozitivă, indiferent de ce, apar șansele unui rezultat pozitiv. Când un reprezentant al serviciului pentru clienți emană calm și forță, clientul tinde să oglindească mesajul, reacționând corespunzător la tonul conversației. Cu alte cuvinte, conștientizarea ta pozitivă îl ajută pe client să se simtă mai bine în legătură cu situația și, eventual, să se simtă mai pozitiv cu tine.
- Obțineți o conexiune emoțională mai mare cu clienții
„Oamenii nu cumpără lucruri din motive logice, cumpără din motive emoționale”. Comunicarea eficientă cu clienții favorizează rezultate pozitive și creează conexiuni emoționale care durează și le oferă clienților motive să revină din nou. Atunci când reprezentanții companiei inspiră continuu emoții pozitive, cum ar fi surpriza, recunoștința și fericirea în clienții lor, sunt dispuși să cheltuiască mai mult cu compania și să recomande produsele sale altora. Este atât de simplu: oamenilor le place să lucreze, să cumpere și să cunoască oameni pozitivi. Cu alte cuvinte, atitudinea corectă este totul, nu-i așa?